Жители сами передают показания и создают заявки — в чате, которым уже пользуются

Жители передают показания сами, прямо в мессенджере. Срок поверки — под контролем: за 30 дней бот сам напомнит жителю, а новую дату после поверки житель укажет в боте. Нет счётчика в базе? Житель добавит его сам в боте, а вы одним нажатием подтвердите. Повторная передача за месяц — с предупреждением, число правок ограничиваете вы. Показания за месяц — одним файлом Excel или CSV для расчётного центра или 1С.

Описание или фото — бот сам определяет категорию и сразу создаёт заявку со статусом и уведомлениями жителю; фото и документы от жителя (PDF, Word, Excel) видны прямо в карточке заявки в кабинете. Из карточки можно написать жителю на любой стадии — уточнить детали, предупредить о визите мастера или пояснить, что сделано, вместе со сменой статуса; вся переписка и смены статуса — в истории заявки, а житель видит ваши сообщения и в боте, и в «Моих заявках» мини-приложения. Не хватает деталей — «Запросить уточнение»: житель ответит в один клик, можно с фото, а заявка с ответом сама поднимется во «Входящих». В боте у жителя — «Мои заявки»: статус, ваши сообщения и возможность дописать к заявке сообщение и фото. Лимит заявок от одного жителя в час и в сутки защищает диспетчера от спама — его настраиваете вы. После выполнения житель оценивает работу 👍 или 👎 с комментарием — на дашборде видно, насколько довольны жители.

Одно нажатие — диспетчер узнаёт сразу и обязан отреагировать в течение 2 часов. Взять аварию в работу можно прямо из сообщения в мессенджере — кнопкой «Взял в работу». Ночной звонок больше не потеряется.

Житель регистрируется сам по номеру лицевого счёта, номер телефона подтверждён самим мессенджером — никаких фейковых заявок. Заодно житель отмечает, кем приходится по лицевому счёту, — собственник, член семьи или арендатор, а вы видите это в карточке счёта.

Шлагбаум или охрана у дома? Житель оформляет пропуск в боте за полминуты: ФИО гостя или госномер машины и дату. В кабинете — список на сегодня и ближайшие дни по каждому дому: отметка «прошёл», отмена с сообщением жителю и печать листа для охраны. Включается одной галочкой — только там, где нужно.

Одной кнопкой в кабинете — готовая листовка А4 с логотипом вашей УК и QR-кодом: житель наводит камеру и вступает в чат вашего дома, где бот сразу предложит зарегистрироваться. Распечатайте и повесьте у лифта — так подключаются даже те, кто не сидит в общем чате. Охват («зарегистрировано X из Y квартир») виден на странице «Дома».

Квитанция или график отключений — в чат дома за секунды, с вложениями (до 10 картинок или документ) и оформлением — жирный, курсив, ссылки; у объявления можно задать свой заголовок вместо «Новое объявление». Важное объявление можно закрепить в чате — бессрочно или до нужной даты. Тот же текст можно распечатать на бланке A4 с реквизитами вашей организации и подписью — для доски у подъезда. Можно запланировать заранее или настроить повтор — например, напоминание про показания счётчиков раз в месяц. Пропустили сообщение — последние объявления дома всегда под рукой в меню бота.

Вопрос и варианты кнопками — прямо в чате дома. Голосуют только зарегистрированные жители: один голос от квартиры, без «накруток» от посторонних. Под опросом — кнопка регистрации в боте, так опрос заодно приводит новых жителей. Итоги и явка — в кабинете и в чате.

Бот поддерживает общение соседей. Утренняя сводка — из частей, которые вы выбираете сами: пожелание доброго утра, ваше собственное сообщение жителям («📣 От управляющей компании» — например, про субботник), авария и плановые работы на сегодня (можно завести сразу на период — например, отключение воды на две недели), напоминание о приёме показаний, заявки по дому в работе, погода, восход и закат, курс ЦБ, пара полезных новостей города (источник — ссылкой на саму новость) и совет дня. Всё включается по желанию, время отправки — местное, по выходным можно прислать позже или не присылать совсем.

Мат и спам в общем чате дома удаляются автоматически — без вашего участия.

«Течёт с потолка» или «не работает лифт» в общем чате не потеряются — бот покажет сообщение вам, а вы одной кнопкой превратите его в заявку или аварию. На вопросы вроде «подскажите телефон электрика» или «когда приём в УК?» бот подберёт ответ из вашей базы знаний — вы проверите и отправите его в чат в один клик. Свои слова для поиска можно добавить в любой раздел. Сам бот ничего не создаёт — решаете вы.

Загрузите документы УК — бот сам выделит главное: телефоны диспетчера и аварийных служб, часы приёма, реквизиты, правила дома. Телефоны и время он сверяет с документами, а вы проверяете и публикуете. Жители открывают справочник одной кнопкой — в боте или в мини-приложении (телефоны там нажимаются и сразу набираются), а если ответа нет — тут же задают свой вопрос. На частые вопросы бот отвечает сам из базы знаний, а сложное передаёт вам.

Нестандартный вопрос бот не выдумывает — передаёт живому человеку прямо в кабинете. Разобрались — оформите заявку из диалога в один клик: она сразу окажется в общем списке, а житель получит её номер.

Позвонили в диспетчерскую, пришли в офис или написали на почту — заведите заявку в кабинете сами: обычную или аварию со сроком реакции 2 часа и уведомлением председателю. Если житель квартиры подключён к боту, он сразу получит код заявки, а дальше — статусы и ваши сообщения. Заводить заявки может и сотрудник-диспетчер — со своим входом.

Жители и счётчики — внутри лицевых счетов квартир, как в ГИС ЖКХ: несколько счетов на квартиру, закрытие счёта при смене собственника. Лицевые счета, ЕЛС, квартиры и приборы учёта загружаются выгрузками из ГИС ЖКХ как есть, а жители с телефонами — из Excel или CSV, за пару минут. Показания, которые жители передали боту, новые счётчики и их архивация выгружаются готовыми шаблонами ГИС ЖКХ для загрузки в личном кабинете ГИС — без повторного ввода. К любому жителю можно добавить примечание — его видят только сотрудники УК.

Открыли кабинет — сразу видно, что требует внимания: аварии, просроченные заявки, жители в ожидании ответа, новые сигналы из чата — каждая строка ведёт прямо к нужным заявкам; ниже — охват жителей по домам и активность за две недели. А чек-лист «Освоение кабинета» шаг за шагом ведёт от подключения чата и листовки с QR до справочника дома и опросов: каждый шаг засчитывается сам и ведёт на нужную страницу.

Интерфейс кабинета подстраивается под любой экран — с телефона доступно всё то же, что с компьютера, а заявки на телефоне показываются удобными карточками.

Заявки жителей, сигналы из чатов домов и диалоги, на которые бот не смог ответить, собраны в разделе «Входящие» — счётчик рядом с ним виден на любой странице кабинета, а заявки, которые ещё никто не открывал, выделены в списке цветной полосой. А все настройки бота — лимиты заявок, оценка работы, словарь сигналов, передача показаний, антимат и антиспам — на одной странице «Настройки бота».

Заведите сотруднику вход в кабинет — почту и пароль задаёте вы, пароль от своего кабинета передавать не нужно. Сотрудник видит только то, что вы разрешили: работу с чатом (сигналы, диалоги с жителями, объявления, опросы, модерацию), назначенные ему заявки — завести новую по звонку, взять в работу, закрыть, написать жителю — или пропуска гостей и машин. Права меняются галочками и действуют сразу, отключить доступ — одной кнопкой.